Persona's

Je persona leren kennen?

Persona definitie: kruip in de huid van je klant.

Een optimale ervaring in iedere fase van de klantreis is geen toeval, maar een ontwerpkeuze. Daarvoor kruip je in de huid van je klant. Hoe heten ze? Wat voor baan hebben ze? Welke rollen vervullen ze, wat is de onderliggende motivatie en welke kenmerken en content willen ze zien op jouw site? Deze kwalitatieve beschrijvingen van klantprofielen noemen we persona's.

Persona's zijn vooral bedoeld om de interne organisatie te inspireren tot relevante content en communicatie. Doelgroepen krijgen een eigen gezicht en komen tot leven. Wanneer je bijvoorbeeld content ontwikkelt zie je dat je veel effectiever bent wanneer je de Persona als leidraad neemt.

Persona definitie is een inspirerend creatief proces, waarmee je als marketeer de ervaringen vormgeeft die je klanten met jouw merk associëren. Je verplaatst je in de belevingswereld van je doelgroep en beschrijft stap voor stap alle interactiemomenten. Hierdoor ontstaat vanzelf dieper inzicht in de behoeften van je gebruiker en de manier waarop verschillende doelgroepen het liefst met je merk willen communiceren.

Good personas tell human stories of behaviors, situations, thinking and interactions on the path to accomplish goals. - Tony Zambito

Het aantal te definiëren persona's is afhankelijk van de hoeveelheid verdieping die nodig is om het gevoel te krijgen dat alle gebruikers goed in kaart gebracht zijn. Indien je te maken hebt met een brede klantenbasis en vele stakeholders is het meestal verstandig om minimaal zeven Persona’s te definiëren.

Het definieren van je persona's doen we samen, in zogenaamde persona-sessies. Dankzij een goede voorbereiding met behulp van onze vragenlijst en checklist, komen we met één sessie al tot een uitgebreide persona beschrijving. Op korte termijn aan de slag met je eigen persona's? Neem direct contact op, dan bespreken we samen de benodige voorbereiding en plannen we de eerste sessie!