Persona- en customer journey templates

Om te kunnen personaliseren moet je weten wie je gebruikers zijn en hoe zij met je site in contact komen. Het opstellen van persona's helpt duidelijk te krijgen voor wie je nu eigenlijk personaliseert. Hoe heten ze? Wat voor baan hebben ze? Wat is hun motivatie? In de customer journey breng je alle fases van de reis die je klant doorloopt in kaart: van de eerste kennismaking tot ambassadeursschap. Wat voelt/doet/denkt iemand in de verschillende fasen? Deze templates helpen je om persona's en customer journeys overzichtelijk en volledig op te bouwen.