zonmetweg.PNG

Customer Journey

De klantreis stap voor stap in beeld

Customer journeys zijn een must.

Marketeers hebben (terecht) grote interesse en vraag naar het in kaart brengen van de reis die hun doelgroep aflegt, voordat hij een product koopt of een dienst afneemt. Deze uiterst leerzame klantreis richt zicht niet alleen op sales processen, maar ook op de service- en aftersales processen. Het in kaart brengen van deze klantreis kan voor jouw merk of organisatie veel voordelen hebben. Door deze gedetailleerd in kaart te brengen kunt je de totale customer experience verbeteren en zo klantbehoud en klantloyaliteit verhogen.