customer_journey.png

Customer journeys: het succes ontrafeld

Door Eric Zomer (senior strateeg en art-director bij Basic Orange) - april 2016

Customer journeys zijn hot.

Marketeers hebben (terecht) grote interesse en vraag naar het in kaart brengen van de reis die hun consument aflegt, voordat hij een product of een dienst koopt. Deze uiterst leerzame klantreis richt zicht niet alleen op sales processen, maar ook op de service- en aftersales processen. Het in kaart brengen van deze klantreis kan voor jouw merk of organisatie veel voordelen hebben. Door deze gedetailleerd in kaart te brengen kunt je de totale customer experience verbeteren en zo klantbehoud en klantloyaliteit verhogen.